Sobre

Aprimore suas habilidades de atendimento ao integrar autoconhecimento e empatia, aumentando a satisfação do cliente e impulsionando o sucesso empresarial. Ideal para quem busca excelência no serviço ao cliente.

Descubra os 5 Poderosos Benefícios do Curso:

🌟 Domínio do Autoconhecimento

Habilidade: Exploração e compreensão de suas próprias forças e fraquezas.
Benefício: Eleva a qualidade do atendimento ao cliente, aumentando a personalização e eficácia nas interações diárias.

💖 Cultivo de Empatia Profunda

Habilidade: Desenvolvimento da capacidade de se conectar emocionalmente com os clientes.
Benefício: Melhora a resolução de problemas e a satisfação do cliente, convertendo interações comuns em experiências excepcionais e leais.

🚀 Excelência em Comunicação

Habilidade: Técnicas avançadas de comunicação e escuta ativa.
Benefício: Facilita a interação clara e efetiva, reduzindo mal-entendidos e construindo confiança duradoura.

🛠️ Gerenciamento Eficaz de Estresse

Habilidade: Estratégias para manter a calma e a positividade em ambientes de alta pressão.
Benefício: Promove um ambiente de trabalho mais harmonioso e aumenta a resiliência pessoal e profissional.

✨ Transformação de Teoria em Prática

Habilidade: Aplicação direta de insights de autoconhecimento para melhorar o atendimento.
Benefício: Enriquece a interação com o cliente, garantindo não apenas satisfação, mas também fidelização e promoção boca a boca positiva.

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E-BOOK: Empatia e Autoconhecimento: Revolucionando o Atendimento ao Cliente

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Professora

Fabiana Oliveira

Em 2024, foi certificada no curso Estratégia da Magia no Institute for Business Excellence, recebendo treinamento prático com líderes como Disney e Apple em Orlando. Este aprendizado ampliou sua expertise em excelência no serviço e engajamento de clientes. Possui um Mestrado em Educação, Administração e Comunicação pela Universidade São Marcos, com foco em Docência Universitária. Sua destacada carreira como professora universitária e coach certificada pelo ICI consolidou sua reputação em Gestão de Carreira e Personal Branding.

Mais informações

Objetivos

Transforme sua carreira e enriqueça suas interações: descubra como o autoconhecimento e a empatia não só elevam seu atendimento, mas também fortalecem suas capacidades de liderança e gestão de equipe.

Metodologia

Domine o atendimento ao cliente com nosso curso online: flexível, imediato, e repleto de conteúdo prático para autoconhecimento e aplicação profissional.

🔄 Flexibilidade Total: Estude quando e como quiser com nosso curso totalmente online.
🚀 Acesso Imediato: Entre na plataforma agora e comece a aprender sem esperas.
📚 Conteúdo Enriquecedor: Mais de 1 hora de vídeos e mais de 1 hora de leitura de material complementar com ideias de conteúdos aplicáveis.
⏳ Aprendizado Prolongado: Por 12 meses, após o primeiro acesso, revisando e aprendendo no seu ritmo.
💼 Aplicação Profissional: Utilize insights práticos para aprimorar o atendimento ao cliente.
📖 Autonomia no Estudo: Sem interações ao vivo, com foco em material informativo e impactante.

Público alvo

🎯 Profissional de atendimento ao cliente buscando excelência e reconhecimento em sua carreira;
🎯 Gestor de equipe de atendimento que visa liderar pelo exemplo e inspirar sua equipe a alcançar novos patamares;
🎯 Empreendedor ou empresário que entende que o sucesso do seu negócio começa com um cliente satisfeito;
🎯 Qualquer pessoa interessada em autoconhecimento e em usar essa poderosa ferramenta para melhorar não apenas o atendimento ao cliente, mas todas as relações pessoais e profissionais;

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Conteúdo programático

: 📚 Aula 1️⃣: Inteligência emocional na transformação da experiência do cliente. 📚 Aula 2️⃣: Benefícios do autoconhecimento no atendimento ao cliente

: 📚 Aula 3️⃣: Análise SWOT pessoal: Técnicas para identificar suas forças, fraquezas, emoções e valores. 📚 Aula 4️⃣: Crescimento Pessoal e Profissional: Técnicas para ajudar na jornada rumo ao sucesso.

: 📚 Aula 5️⃣: Customer Insights no atendimento ao cliente 📚 Aula 6️⃣: Comunicação empática: o que é e como colocar em prática na rotina de atendimento ao cliente.

: 📚 Aula 7️⃣: Técnicas de comunicação para engajar de forma mais efetiva com os clientes. 📚 Aula 8️⃣: Métodos para lidar com estresse e ansiedade, melhorando a interação com clientes.

: 📚 Testes Gratuitos Inteligência Emocional 📚 E-BOOK ABC

Academia Brasileira do Cliente

A ABC se posiciona como um ecossistema inovador que tem a missão de transformar a experiência do cliente no Brasil, integrando educação, tecnologia e humanização.

Nosso propósito é fazer do cliente o coração de cada interação, sustentado por 4 pilares: Compromisso, Oportunidade, Responsividade e Ação. Valorizamos as habilidades interpessoais e a capacidade de resolver desafios em conjunto, fornecendo soluções que capacitam organizações a criar experiências excepcionais ao cliente.

ABC HUB EA01 - ONLINE

Empatia e Autoconhecimento: Revolucionando o Atendimento ao Cliente

Empatia e Autoconhecimento: Impacto Profundo, Resultados Reais.