Sobre

Quantas vezes você já quis entender profundamente as reações dos seus clientes e transformar cada interação em uma experiência memorável? Se o seu objetivo é dominar técnicas científicas para antecipar necessidades emocionais, este curso é a escolha certa.

Descrição do Curso: O curso Hands-On Learning Experiences: Formação ABC foi criado para transformar a forma como você aplica neurociência e inteligência emocional no atendimento ao cliente. Com uma metodologia que vai dos fundamentos científicos à prática, você aprenderá a surpreender e encantar cada cliente de forma única.

O que você vai aprender:

Compreender como o cérebro processa informações durante interações, criando conexões mais autênticas e eficazes com os clientes.
Utilizar inteligência emocional para gerenciar suas próprias reações e desenvolver empatia genuína, respondendo assertivamente às necessidades emocionais dos clientes.
Transformar desafios em oportunidades, adaptando sua comunicação e comportamento em tempo real para fortalecer relacionamentos.

Por que este curso é único? Mais do que um curso de atendimento, é um mergulho na ciência do comportamento humano. Com base em evidências e prática, você será capaz de:

Antecipar e atender expectativas: Usando neurociência, você aprenderá a prever e influenciar reações emocionais, criando momentos de encantamento.
Desenvolver uma comunicação empática e assertiva: Técnicas para construir relações sólidas e autênticas, aumentando lealdade e satisfação.
Inspirar sua equipe: Capacite-se para liderar pelo exemplo e promover uma cultura organizacional focada no cliente.

Benefícios do Curso:

1️⃣ Transforme Interações em Conexões Reais:

Habilidade: Compreender e responder às reações emocionais dos clientes.
Transformação: Antecipar necessidades e criar interações que constroem lealdade.

2️⃣ Eleve a Satisfação e a Retenção:

Habilidade: Utilizar empatia de forma prática e estratégica.
Transformação: Converter desafios em oportunidades, gerando promotores apaixonados para sua marca.

3️⃣ Lidere com Inspiração:

Habilidade: Guiar equipes com compreensão emocional profunda.
Transformação: Inspire um atendimento excepcional e promova uma cultura de inovação e cuidado genuíno.

Professora

Carmen Silvia Neves Carvalho

Com vasta experiência em educação e coaching, a Sócia-Fundadora do Instituto de Gestão e Psicologia Positiva é mestre em Educação com especializações em Docência Universitária e NeuroCoaching. Ela é reconhecida por seu trabalho como consultora, palestrante e professora, integrando inteligência emocional e neurociências para capacitar líderes e profissionais. Seu método envolve técnicas inovadoras para desenvolvimento humano e gestão de pessoas, tornando-a uma referência inspiradora na transformação educacional e corporativa.

Mais informações

Objetivos

O curso Conexão Emocional: A Ciência por Trás de Experiências de Cliente Inesquecíveis visa capacitar profissionais a transformar interações com clientes em experiências memoráveis, utilizando a neurociência e a inteligência emocional. Você aprenderá a antecipar as reações emocionais dos clientes, gerenciar suas próprias emoções e desenvolver empatia genuína, adaptando sua comunicação para fortalecer o relacionamento com o cliente.

Com uma abordagem prática e baseada em evidências, o curso oferece ferramentas para criar conexões autênticas, superar desafios e inspirar equipes a oferecer um atendimento excepcional e humanizado.

Metodologia

🔄 Flexibilidade Total: Curso totalmente online, estude de acordo com sua agenda.
🚀 Acesso Imediato: Inscreva-se e comece a aprender sobre neurociência e inteligência emocional no atendimento ao cliente.
📚 Conteúdo Enriquecedor: Aprofunde-se com mais de 4 horas de conteúdo prático, único e esclarecedor.
⏳ Aprendizado Prolongado: Mantenha acesso ao curso por 12 meses, revisando conforme necessário.
💼 Aplicação Profissional: Aplicar técnicas de neurociência para aprimorar a qualidade do atendimento e criar experiências memoráveis.
📖 Autonomia no Estudo: Avance independentemente com conteúdo direto e aplicável, sem interações ao vivo.

Público alvo

🎯 Profissionais de Atendimento: Aperfeiçoem habilidades e destaquem-se com técnicas avançadas de neurociência e inteligência emocional.
🎯 Gestores de Equipe: Liderem com exemplo e inspiração, transformando suas equipes em referências de excelência.
🎯 Empreendedores: Elevem o sucesso do negócio, garantindo satisfação e fidelidade dos clientes com atendimento excepcional.
🎯 Entusiastas de Neurociência e Inteligência Emocional: Apliquem conhecimentos científicos para melhorar todas as interações.

Pronto para dominar a ciência do comportamento humano e transformar suas interações com clientes?

Antes de vender, você precisa conquistar a confiança e o coração dos clientes. Para isso, é essencial entender o que realmente os motiva. Nosso curso ensina a aplicar neurociência e inteligência emocional para criar conexões autênticas, superando os métodos tradicionais de atendimento.

Em vez de seguir roteiros, transforme cada contato em uma experiência única.

Pronto para dominar a arte de se conectar verdadeiramente? Aprenda a usar ciência e empatia para levar seu atendimento ao próximo nível.

Junte-se a nós agora!

Conteúdo programático

: 📚 Aula 1️⃣: Visão Geral da Neurociência: Como o Cérebro Processa Informações em Interações 📚 Aula 2️⃣: Primeiras Impressões: Técnicas Neurocientíficas para Criar Impacto Imediato 📚 Aula 3️⃣: Construção de uma Relação Emocional Positiva com o Cliente: 4 Dicas para Criar Primeiras Impressões Impactantes 📚 Aula 4️⃣: Emoções e Tomada de Decisão: O Papel das Emoções nas Decisões de Compra

: 📚 Aula 5️⃣: Autoconhecimento e Autoexpressão: Gerenciando Emoções para Atendimento de Excelência 📚 Aula 6️⃣: Empatia e Reconhecimento Emocional: Respondendo às Emoções dos Clientes de Forma Eficaz 📚 Aula 7️⃣: Construindo Conexões Autênticas: Estratégias para Estabelecer Confiança e Comunicação Efetiva

: 📚 Aula 8️⃣: Neurociência e Inteligência Emocional na Prática: Entendendo Emoções e Habilidades Sociais 📚 Aula 9️⃣: Como Colocar a Inteligência Emocional em Ação: Dicas Práticas para Aplicação Imediata 📚 Aula 🔟: Praticando a Autorregulação: Técnicas para Gerenciar Emoções em Situações de Atendimento

: 📚 Aula 1️⃣1️⃣: Design de Experiência do Cliente (CX): Otimizando Interações para Maximizar Emoções Positivas 📚 Aula 1️⃣2️⃣: Como Criar uma Experiência Encantadora: 8 Dicas para Criar Jornadas Personalizadas 📚 Aula 1️⃣3️⃣: Implementação de Melhorias: Avaliando a Eficácia das Estratégias Emocionais com Métricas

: 📚 Aula 1️⃣4️⃣: Cultivando uma Cultura Centrada no Cliente: Inspirando Equipes para a Empatia 📚 Aula 1️⃣5️⃣: A Importância de Nós Sermos para Aparecermos: Desenvolvendo Líderes com Inteligência Emocional 📚 Aula 1️⃣6️⃣: Melhoria Contínua: Estratégias para Antecipar e Exceder Expectativas do Cliente

Academia Brasileira do Cliente

A ABC se posiciona como um ecossistema inovador que tem a missão de transformar a experiência do cliente no Brasil, integrando educação, tecnologia e humanização.

Nosso propósito é fazer do cliente o coração de cada interação, sustentado por 4 pilares: Compromisso, Oportunidade, Responsividade e Ação. Valorizamos as habilidades interpessoais e a capacidade de resolver desafios em conjunto, fornecendo soluções que capacitam organizações a criar experiências excepcionais ao cliente.

ABC HANDS-ON CE01 - ONLINE

Conexão Emocional: A Ciência por Trás de Experiências de Cliente Inesquecíveis

Transforme Interações em Experiências Memoráveis com Neurociência e Inteligência Emocional